退换货政策

1.七天无理由退换货

用户购买产品七天内(自用户收到产品之日起计算,含七天),在保证产品(含包装和附件)完好不影响二次销售前提下,可无理由退换货。
无理由退货运费由用户自行承担。
产品自售出之日起七天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。运费由科语公司承担(仅限中国大陆地区)。占位占位占位占位占
产品符合换货条件的,因无同型号同规格产品,用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,科语公司予以退货,退款。

2.三十天无理由换货

用户购买产品三十天内(自用户收到产品之日起计算,含三十天),在保证产品(含包装和附件)完好不影响二次销售前提下,可无理由换货。
无理由换货运费由用户自行承担。
产品自售出之日起三十天内,发生性能故障,用户可选择更换同型号、同规格的产品或者修理。运费由科语公司承担(仅限中国大陆地区)。
产品符合换货条件的,因无同型号同规格产品,用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,科语公司予以退货,退款。
设备保修政策

1.保修期限

产品 主机 充电基座 电源适配器 遥控器 电池 边刷 海帕 抹布
科语扫地机 一年 一年 一年 一年 6个月 易耗品
不保修
易耗品
不保修
易耗品
不保修

2.保修期的计算

保修期的确定以用户购机发票的日期开始计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
电商类涉及快递发货的平台,购机的保修期,按购买日期顺延10日开始计算。
如用户遗失发票或相关的保修凭证,则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算。
在三包有效期内用户凭发票或2电商平台的订单编号办理换货的,保修期以换货日期重新开始计算。

3.保修凭证

购买发票。
有效交易记录。

4.产品使用事项

本公司产品属于家用型扫地机器人,非家用环境下使用该产品整机保修三个月
用于白灰、沙粒、粉尘等非家庭垃圾清洁使用的产品。
用于装修、装饰、商业环境的清洁使用的产品。
用于特殊吸附化学、金属等微颗粒物质环境清洁使用的产品。

5.收费维修

属下列情况之一者,不属于免费服务范围,但可实行收费修理:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
整机、部件已经超出免费保修期。
自行拆动造成损坏的。
无保修凭证的情况下,可参照国家或科语公司相关规定。
因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的。
因意外因素或人为原因(包括操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的产品故障或损坏。

6.保修期内的维修方式

邮寄至科语公司售后维修中心,因质量原因需要维修的情况下,邮寄费用由科语公司承担。

7.非保修期服务收费标准

收费服务方式:由用户自行选择,邮寄至科语售后维修中心
收费标准:邮寄费+配件费