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售后服务

售后服务

一、基本信息

1、该产品享受国家“三包”政策,即产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起l5日内,发生 性能故障,消费者可以选择换货或修理。产品自售出之日起1年内,正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障,BONA将负责保修。
2、产品出现故障,请直接与BONA客服热线4008-310-988联系。
3、若对所选购的产品有超出标准保修之外的需求, 欢迎致电客服热线:4008-310-988

二、保修政策

1、用户请妥善保存本保修卡及购机时BONA授权经销商开的国家税务局标准发票或发票复印件,在维修时将要求出示以上凭证作为保修依据。
2、产品的保修起始日期为发票购机日期。
3、保修内容如下:
     -主机保修1年;
     -充电电池保修180天;
    -虚拟墙、充电器、充电座、电源适配器、 遥控器、虚拟墙灯塔、导航盒、多功能清洁垫、蓄水垫、快速充电底座保修 1年;
4、维修更换下来的配件归BONA所有。
5、现场服务在某些地区无法提供。在被BONA公司排除的服务范围区域中,有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行的区域,维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。

三、例外条款

以下情况不属于保修范畴
1、非硬件类的技术问题;
2、无BONA标识的产品;
3、非BONA指定经销商处购买的BONA产品及配件;
4、产品的清洁或正常维护;
5、消耗品(如边刷、毛刷、胶刷、清洁工具、滤网、吹气橡胶球、清洁布等);
6、因错误安装、操作,或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏;
7、因事故、滥用(包括超出工作负荷)、误用造成的损坏;
8、因保管不当(如鼠害、液体渗入等)造成的损坏;
9、因擅自拆卸、维修、越权改装或滥用造成的故障或损坏;
10、因非BONA授权的维修中心进行维修造成 的损坏;无经销商签章、序列号不清楚或 被涂改、或被撕毁;
11、因人为、自然灾害或不可抗拒因素而造成损坏;
12、送修过程中因未妥善包装而造成损坏;
13、非本公司或非本公司授权商所销售的产品;
       保修适用地域范围中华人民共和国,不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区

特别提示

1、上述各条款规定了BONA对产品的所有责任,并取代其他一切明示及暗示的保证和其他责任。在产品不能良好运作时,BONA对用户的责任仅限于按照以上的条款进行产品的维修和更换。除此之外,无其它担保。如国家适用法律另有明确规定,BONA将遵照法律执行。
2、无论是何种原因导致用户无法正常使用BONA产品而造成的任何直接或间接损失,BONA只承担适用法律所要求必须承担的责任。


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